Bel of app de centrale, op elk uur

WhatsApp op +90 551 464 26 32 gaat het snelst. In een bericht staat alles zwart op wit, ook vluchtnummers en correct gespelde hotelnamen, en je houdt de prijs die we bevestigen bij de hand. Je kunt hetzelfde nummer ook bellen of een sms sturen, handig als je wel bereik hebt maar geen data.

De centrale antwoordt in het Engels en het Turks. Schrijf je liever in het Nederlands, Duits, Russisch, Pools of een andere taal? Ga je gang: ook dan krijg je antwoord.

Je bericht komt binnen bij de centrale, de mensen die auto’s en chauffeurs inplannen, dus wie er ook antwoordt, kan meteen je boeking aanpassen, navragen waar je chauffeur is of je een prijs geven. Een referentienummer heb je niet nodig; met je naam en reisdatum vinden we je boeking terug.

Een goed eerste bericht scheelt een rondje vragen. Vermeld bij een nieuwe boeking:

• Datum en vluchtnummer, of de ophaaltijd voor een rit vanaf het hotel of in de buurt
• Van waar naar waar, met de volledige naam van het hotel
• Met hoeveel personen je reist, en de leeftijden van kinderen die een zitje nodig hebben
• Grote of bijzondere bagage
• De naam die de chauffeur op het bordje moet zetten

Gaat het om een bestaande boeking, begin dan met de naam en datum waarop die staat, en daarna de wijziging. Schrijf je vanaf een ander telefoonnummer dan waarmee je boekte, meld dat dan even.

Veel reizigers zetten roaming uit voordat ze naar Turkije vliegen, en dat is prima. WhatsApp werkt via elk wifi-netwerk: de hotelwifi op je kamer of in de lobby, en de wifi op de luchthaven, waarmee je vanuit de aankomsthal of de vertrekhal gewoon een bericht stuurt. Heb je helemaal geen verbinding, dan staat de chauffeur er toch zoals afgesproken; we hoeven niet gebeld te worden om te weten dat je geland bent.

Berichten worden dag en nacht gelezen, dus een wijziging die je om middernacht stuurt, zien we om middernacht en niet pas de volgende ochtend. Gaat het om een ophaalrit op dezelfde dag, bel dan even na je bericht, zodat we het meteen zien.

Wissel je tijdens de reis van telefoon of simkaart, bijvoorbeeld omdat je bij aankomst een Turkse simkaart koopt, stuur ons dan vanaf het nieuwe nummer een bericht met de naam van je boeking, zodat we weten hoe we je kunnen bereiken.

Een zonnebril op de achterbank, een oplader in het portiervak, een knuffel onder de stoel: het gebeurt. Stuur ons een bericht zodra je het merkt, met de datum, de route en de naam op de boeking. Chauffeurs controleren hun auto tussen de ritten, en we laten je weten of het gevonden is en spreken af hoe je het terugkrijgt: in je hotel in de omgeving van Side of, als je al thuis bent, in overleg.