Contact
Joignez notre centrale à toute heure
Que vous réserviez, modifiiez une prise en charge ou cherchiez votre pancarte dans le hall des arrivées, le même numéro vous met en relation avec les mêmes personnes, de jour comme de nuit.
Le plus rapide pour nous joindre
WhatsApp au +90 551 464 26 32, c’est le plus rapide. Un message nous donne tout par écrit, numéros de vol et noms d’hôtel correctement orthographiés compris, et vous gardez une trace du prix confirmé. Vous pouvez aussi appeler ou envoyer un SMS au même numéro, pratique si vous captez le réseau sans avoir de données mobiles.
La centrale répond en anglais et en turc. Vous préférez écrire en allemand, en russe, en polonais ou dans une autre langue ? Allez-y : vous aurez une réponse.
Votre message arrive à la centrale, là où l’on planifie voitures et chauffeurs : la personne qui vous répond peut donc modifier votre réservation, joindre votre chauffeur ou vous donner un prix sur-le-champ. Pas besoin de numéro de référence : votre nom et votre date de voyage suffisent pour vous retrouver.
Que mettre dans votre message
Un premier message complet vous évite un échange de questions. Pour une nouvelle réservation, indiquez :
- La date et le numéro de vol, ou l’heure de prise en charge pour un départ de l’hôtel ou une course locale
- Le point de départ et la destination, avec le nom complet de l’hôtel
- Le nombre de passagers et l’âge des enfants qui ont besoin d’un siège
- Les bagages volumineux ou inhabituels
- Le nom que le chauffeur doit inscrire sur la pancarte
Pour une réservation existante, commencez par le nom et la date sous lesquels elle a été faite, puis précisez la modification. Si vous écrivez depuis un autre numéro que celui de la réservation, signalez-le.
Nous écrire pendant le voyage
Beaucoup de voyageurs désactivent l’itinérance avant de partir pour la Turquie, et cela ne pose aucun problème. N’oubliez pas que WhatsApp fonctionne avec n’importe quel Wi-Fi : le Wi-Fi de l’hôtel, dans la chambre ou le hall, et le Wi-Fi de l’aéroport, qui suffit pour envoyer un message depuis le hall des arrivées ou la salle d’embarquement. Même sans aucune connexion, le chauffeur vous accueille comme prévu ; nous n’avons pas besoin d’un appel pour savoir que vous avez atterri.
Les messages sont lus jour et nuit : une modification envoyée à minuit est vue à minuit, pas le lendemain matin. Pour une prise en charge le jour même, un bref appel après votre message garantit qu’il sera remarqué tout de suite.
Si vous changez de téléphone ou de carte SIM pendant le séjour, en achetant par exemple une SIM turque à l’arrivée, envoyez-nous un message depuis le nouveau numéro avec le nom de la réservation, pour que nous sachions où vous joindre.
Un objet oublié dans la voiture ?
Des lunettes de soleil sur la banquette, un chargeur dans la portière, un jouet sous le siège : cela arrive. Écrivez-nous dès que vous vous en rendez compte, en précisant la date, le trajet et le nom de la réservation. Les chauffeurs inspectent leur véhicule entre deux courses ; nous vous dirons si l’objet a été retrouvé et organiserons sa restitution, à votre hôtel du secteur de Side ou, si vous êtes déjà rentré, selon des modalités à convenir ensemble.
Les questions qu’on nous pose
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes ouverts 24 h/24, tous les jours de l’année. Nous répondons aux messages et aux appels la nuit comme le jour.
Avez-vous une adresse e-mail pour réserver ?
Réservations et modifications se font sur WhatsApp ou par téléphone, au +90 551 464 26 32, car c’est là que la centrale répond le plus vite. Le formulaire de la page de réservation mène lui aussi à WhatsApp.
En combien de temps répondez-vous ?
En général en quelques minutes, à toute heure. Aux moments de pointe, quand beaucoup de vols atterrissent en même temps, cela peut prendre un peu plus ; en cas d’urgence, un appel reste le moyen le plus rapide.
Puis-je contacter directement le chauffeur ?
La centrale reste toujours votre premier interlocuteur et peut joindre le chauffeur à tout instant. Peu avant la prise en charge, on pourra aussi vous communiquer le nom du chauffeur.
Je n’ai pas de données mobiles en Turquie. Comment vous joindre ?
Utilisez WhatsApp via le Wi-Fi de l’hôtel ou de l’aéroport, ou appelez ou envoyez un SMS au numéro depuis n’importe quel téléphone. Pour une prise en charge déjà réservée à l’aéroport, inutile de nous contacter : le chauffeur sera là.
Un seul message suffit
Indiquez-nous votre vol. Nous serons à la sortie.
Envoyez votre numéro de vol et le nom de votre hôtel sur WhatsApp. Vous recevez un prix fixe confirmé, en général en quelques minutes, à toute heure du jour ou de la nuit.