Контакты
Диспетчер на связи в любое время
Бронируете ли вы трансфер, меняете время подачи или стоите в зале прилёта в поисках своей таблички — по одному и тому же номеру вам ответят одни и те же люди, днём и ночью.
Как быстрее всего с нами связаться
Самый быстрый способ связи — WhatsApp, номер +90 551 464 26 32. В сообщении всё остаётся в письменном виде, включая правильно написанные номера рейсов и названия отелей, а у вас сохраняется подтверждённая нами цена. На тот же номер можно позвонить или отправить SMS — удобно, если связь есть, а мобильного интернета нет.
Диспетчер отвечает на английском и турецком. Если вам удобнее писать по-русски, по-немецки, по-польски или на другом языке — пишите: ответ вы получите.
Ваше сообщение попадает прямо в диспетчерскую, к людям, которые распределяют машины и водителей, поэтому тот, кто ответит, сразу сможет изменить заказ, узнать, где ваш водитель, или назвать цену. Номер брони не нужен: чтобы найти заказ, нам достаточно вашего имени и даты поездки.
Что написать в сообщении
Хорошее первое сообщение избавляет от лишних уточнений. Для нового заказа укажите:
- Дату и номер рейса или время подачи, если вас нужно забрать из отеля или подвезти по округе
- Откуда и куда, с полным названием отеля
- Число пассажиров и возраст детей, которым нужны кресла
- Крупный или необычный багаж, если он есть
- Имя, которое водитель напишет на табличке
Если заказ уже есть, начните с имени и даты, на которые он оформлен, а затем опишите изменение. Если пишете не с того номера, с которого бронировали, сообщите об этом.
Как писать нам в дороге
Многие отключают роуминг перед вылетом в Турцию — и это нормально. Помните, что WhatsApp работает через любой Wi-Fi: Wi-Fi в отеле — в номере или в лобби — и Wi-Fi в аэропорту, которого хватит, чтобы отправить сообщение из зала прилёта или зоны вылета. Даже если связи нет совсем, водитель встретит вас, как договаривались: чтобы узнать о вашей посадке, звонок нам не нужен.
Сообщения читают круглосуточно, так что изменение, отправленное в полночь, увидят в полночь, а не утром. Если подача нужна в тот же день, после сообщения коротко позвоните — так его заметят сразу.
Если во время поездки вы смените телефон или SIM-карту — например, купите турецкую SIM-карту по прилёте, — напишите нам с нового номера, указав имя в заказе, чтобы мы знали, как с вами связаться.
Забыли что-то в машине?
Солнечные очки на заднем сиденье, зарядка в кармане двери, детская игрушка под креслом — такое случается. Напишите нам, как только заметите пропажу, указав дату, маршрут и имя в заказе. Водители проверяют машины между поездками; мы сообщим, нашлась ли вещь, и решим, как её вернуть: в ваш отель в районе Сиде или, если вы уже уехали домой, тем способом, о котором договоримся.
Что у нас спрашивают
Когда вы работаете?
Круглосуточно, каждый день в году. На сообщения и звонки отвечаем и ночью, и днём.
Можно ли забронировать по электронной почте?
Заказы и изменения мы принимаем в WhatsApp или по телефону +90 551 464 26 32 — там диспетчер отвечает быстрее всего. Форма на странице бронирования тоже ведёт в WhatsApp.
Как быстро вы отвечаете?
Обычно в течение нескольких минут, в любое время суток. В часы пик, когда одновременно садится много рейсов, ответ может занять чуть больше времени; если дело срочное, быстрее всего позвонить.
Можно ли связаться с водителем напрямую?
Первым делом всегда обращайтесь к диспетчеру — он может связаться с водителем в любой момент. Ближе ко времени подачи вам могут сообщить и имя водителя.
У меня нет мобильного интернета в Турции. Как с вами связаться?
Пишите в WhatsApp через Wi-Fi отеля или аэропорта либо позвоните или отправьте SMS на наш номер с любого телефона. Если встреча в аэропорту уже заказана, связываться с нами вообще не нужно: водитель будет ждать.
Достаточно одного сообщения
Назовите рейс — и мы встретим вас у выхода.
Пришлите в WhatsApp номер рейса и название отеля. В ответ вы получите подтверждённую фиксированную цену — обычно за несколько минут, в любое время суток.